「お客さんを育ててファンにしたい」ってよく言いますよね。

でも元々ファンになる可能性のある人じゃないと、ならないと思うんです。

前回「機能」と「意味」の話をしたと思うんですけど。
セロテープのファンとか、ハサミのファンっていないじゃないですか。機能として使っているだけなので。

そうなんですよ。それって最初からお客さんが「ハサミ」という機能を見てるのか、メーカーの考え方とかコンセプトを見ているのかの違いで。

情報提供することで「好きになってもらうきっかけ」を与えることはできると思います。

ただし、そのためには「ファン化プログラム」みたいなものが企業側に必要です。
【ファン化に関するサービスについてはこちら】

ただ「ファンになってほしい」と思っていても、それは無理な話で。

ギアを変えてあげるためのプログラムやコンテンツが必要ですね。あとは届け方も非常に重要で。

はい。YouTubeをやり始めて分かったんですけど。たとえば安田さんがアイドルだったとして。

安田さんに1,000人のファンがいて、CDを出したら2人に1人は買ってくれますと。
そしたら500枚売れますよね。

1枚1,000円で500枚だったら売上が50万になるじゃないですか。

これは「CDという音楽を聴くツールを500人に提供しました」ということだと思うんです。
だけど無料でYouTubeに公開しちゃうという方法もある。

無料でYouTubeに公開して、すごくゴージャスなCDを1枚作って、1,000人のファンのうち1名様に100万円で限定販売する。

ファンは1,000人ですけど、YouTubeで配信したら1万再生とかするかもしれないじゃないですか。
もっと無限の可能性があるわけですよ。

つまり届け方を変えるだけでファンを増やせるわけです。あとは発信主体も非常に大事ですね。

ウチはオウンドメディアで事例公開する時は「コムデック」でやってるんです。
けどYouTubeの「kintone芸人」ではコムデックの名前をほぼ出してません。

kintone芸人は「イクタとサタ」でやってます。

結局「人推し」なんですよ。人にしかファンは付かないので。

そうなんですよ。だけど中小企業は属人化を辞めちゃってるじゃないですか。

「営業担当」とか「サポート担当」とか「○○課長」とか。
要は、中小企業は名前を奪っちゃってますよと。「千と千尋」の話ですよ。

そうなんですよ。
中小企業は「ファン化したい」「ファン化したい」って言っているけど、やってることは顧客集めなんです。

そういうことです。

「顧客は僕らの商品やサービスを購入してくれる人たち。
僕たちの商品やサービスよりもいいものがあったら、そっちに行っちゃう人たち」と社員には言ってます。

「ファンは僕たちの商品やサービスを提供している“あなた”を応援してくれている人」と言ってます。
だから「イクタ」「サタ」なんですよ。

そして「イクタやサタがいるコムデック」なんですよ。順番が逆なんです。

とくに僕たちはデジタル分野なので。
複製が効くものじゃないですか。作って届けるだけだったらあまり価値になっていなくて。

「〇〇さんがアドバイスしてくれてる」とか。「〇〇さんが困ったときに面倒を見てくれる」とか。
「うちは〇〇さんに任せてる」とか。
そういう役務に意味がくっついてくるんです。

納品したアプリはあくまでも機能でしかないので。
「それをどう運用していくのか」という部分に意味がくっついてくる。だからやっぱり人を出していかないと。

チョコボールは「キョロちゃん」のファンとも言えます。
大企業はお金があるのでキャラクターでファン化できるんです。

中小はそんな予算もノウハウもないし、人でやっちゃったほうが早いんです。
ただし、それは「サタがいなくなる」「イクタが死んだ」で終わっちゃう。

誰が辞めても問題ないようにキャラにファンをつけるのが大手。でも中小はそれができない。

中小企業にはそんな資金力がないので。人を推してあげたほうがいいよねっていう。

すごく重要ですよね。だから僕も自分でkintone芸人をやってるわけで。

いずれその人を社長にすればいいと思います。というか、そうなっちゃいますよ。

いずれその人を社長にすればいいと思います。というか、そうなっちゃいますよ。

「営業がうまい」でも「経営力がある」でも「ファイナンスの知識がある」でもなく、会社の人気者が社長のバトンを継いでいく。そういう時代ですね。