だって値上げしたらバッシングされるじゃないですか。
「うわ、あいつ値上げした」「それで車を買い替えた」「家を建てた」って、よくわからないバッシングをされる。

そうなんですよ。なぜ儲けるとバッシングするのか、よくわからないですけど。
値上げに対する負の感情がつきまといますよ。

売れなくなるというのもあると思いますけど。バッシングへの不安の方が大きいと思いますね。

そう思います。

値上げのバッシングを受けるのが嫌なんでしょうね。そもそも社員は、お金の話をお客さんにするのが嫌いですから。

高く売るには説明がいるので。安いとお金の話をしなくて済むじゃないですか。

そうなんですよ。

日本人は八方美人なんですよ。

そうです。嫌われたくないんです。

そう。

言えませんよ。だって“和を以て貴しとなす”ですから。

安田さんは和なんて考えてないから（笑）。

日本人はそういう人が少ないんですよ。

そうです。

稲盛さんが「経営者の一番大事な仕事は値決めだ」と言ってますからね。
やっぱり値決めできる人間はリーダーになっていくんでしょう。

そうですね。

経営者はそう思っているでしょうね。

日本はサービス業が多いというのも影響として大きいと思いますよ。

世界では「人にいい状態を与える」「人をいい状況に変える」というのがサービスの定義なんです。
日本だと「あげる」「タダ」「値引き」という感覚なんですよ。

そう。日本のサービスの定義は「あげる」「タダ」「値引き」なんです。
とくに生産性の低い中小企業とか儲かってない中小企業サービスは後者なんです。

コムデックもそうでしたけど。
クラウドサービスとか、ソフトウエアとか、データベース設計とか、形に残って機能が比較されやすいものって、高い利益を取れないんですよ。

現代は製品では高い利益が取れない。じゃあどこで利益を乗せるかというとサービスなんです。

製品で利益を薄く獲得して、さらにお客様をよい状態に変えるサービスで利益を上げる。これしかないです。

そうなんです。
けど儲かってない会社は「製品の利益をサービスでさらに薄くする」ということをやってしまう。
安くする、タダ、値引きで。

中小企業はサービスの考え方を間違えてるから。

それはグローバルでいう「正しいサービス」ではない。それが分かっていない。

そこを変えなくちゃいけない。
「サービスしてよ」って言われたら、「いいんですか！？サービスさせていただいて」って言わないと。

「サービスしてよ」と言われて値段を下げているようじゃダメ。
その思考回路になっているところがダメなんです。

やばいですよ。海外だったら店員に怒鳴り返されますよ。

おかしいですよ。

とにかく経営者は「“サービス”というものの価値観を入れ替える」という作業を、絶対にやらないといけない。

そうです。その価値観を持ったほうがいい。
機能的な価値を付加するのではなく、サービス的な価値できちんとお金をもらう。

人をいい状態に変えるサービス。それが付加価値ですね。

日本の中小企業は上から下まで、「あげる」「タダ」「値引き」習慣が染みついてます。

既存のお客さんから値上げするのは難しいです。
新しいお客さんに「この値段です」とやっていくほうが早いですね。

高くても買ってもらえるようにサービスを磨いて、新規の集客をする。まずはここからです。
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