【具体例つき】DXの成否を分ける！DX設計図のつくりかた

DX設計図の一番上に来るのは自社の業務の流れ、プロセスです。

まずは現状の業務プロセスを洗い出し、その作業は本当に必要なのか？必要であるのならかかっている時間はどれくらいなのか？生産性の観点から、そのプロセスは変えるべきではないか？といった検討をしていきます。

ここで重要となるのは、プロセスは部署割り関係なく会社全体で考え、この設計図を見たときに従業員が自分の部署だけではなく会社の業務全体を把握できるようにすることです。

プロセスは各会社によって異なりますが、事業別に概ねの流れがあります。

以下は建築業、介護業、自動車販売業、小売業の業務プロセスの一例です。

DX設計図の要素②デジタルツール

実際にコムデックで設定しているKPI、KGIの例は以下の通りです。

LTV(ライフタイムバリュー：顧客から生涯にわたって得られる利益)と人時生産性を向上させるために、顧客のリピート率アップや追加のサービス契約、間接業務の時間削減、分業化等をKPIとしています。

こちらを自社の業務にあわせて作成し、まずはゴールを明確化することがDXの第一歩と言えます。

各プロセスでデジタルツールを活用し、KPI、KGIをクリアした上でどんな付加価値をお客様に提供できるのか？どんなところに新たな価値を感じていただけるようになりたいのか？を明確化します。

ここでポイントとなるのは、価格や機能性といった物理的価値だけではなく、満足感や安心感といった感情･経験という「体験価値」を重視すべきということです。

しかし、「満足感」や「喜び」といった体験価値は模倣されにくく、顧客をファン化する大きな要素となります。

一体何が顧客にとっての価値になるか…これを知るためには、各デジタルツールに蓄積されたデータからまず顧客の現状を理解し、どこが価値を感じてもらう要素になっているのか、顧客の求めていることを分析する必要があります。
分析した上で仮設を立て、その仮説が正しいのか検証をしてまたこの設計図をアップデートしていく…

DX設計図は一度作って終わりではなく、半年程度のサイクルで更新していくことが望ましいと考えています。

実際にコムデックが作成した建築業、介護業におけるDX設計図モデルがこちらです。

これらのポイントを押さえ、まずは業務プロセスの洗い出しから取り組んでみてください！

CXの次は…EXを高めてDXを成功に導く