「企業価値が向上する」効果的な評価制度とは？「続ける」ために必要な2つのポイント

目標に対して行動し、振り返りを行ってさらに目標をアップデートしていく……このサイクルをマネジメントすることが、評価制度によって従業員の成長を促してCX(顧客体験価値）向上に繋げるためのカギとなります。

評価制度を運用しながら、「自社の中でよりCXに結びつく行動とは何か」のノウハウを蓄積し、そのデータから「自社なりの評価のものさし(行動の方向性、行動の質と量)」を作っていくことが重要です。

「うちじゃできるかわからないし、ひとまずはエクセルで簡単な目標管理をやってみて、できそうであればシステムの導入も考えよう」

そうお考えの中小企業も多いのではないでしょうか？社内で評価制度を推進、取りまとめを行い、評価期間が終わったら評価のための上長との面談をセッティングし、自己評価を促す役割の人がいるのであれば、あるいは社内で評価制度に対する共通認識ができており、仕事の一部としてPDCAサイクルを回していく仕組みになっているのであれば、エクセルや紙での運用でも問題ありません。

しかし、中小企業においては「評価制度だけ」にかかりきりになれる人員がいないことがほとんどですし、仕組として確立される前の段階であれば、他の仕事と並行して「追加でやらなくてはならないことが増えた」と認識する従業員の方が多いのが現実です。

そんな中、「目標をエクセルに入力して、印刷して上司と共有しコメントをもらう」というやり方では、いくら評価の点数を計算する計算式を入れたエクセルのテンプレートを作ったとしても、次第に内容が更新されなくなり、形骸化してしまいます。

エクセルで作成した評価制度シート　エクセルの仕様上スクロール等がしにくく、運用しにくい

中小企業が評価制度を継続するためのポイント